Конечной точкой любой вербальной или невербальной коммуникации является обмен либо односторонняя отправка информации, которая преследует ту или иную цель. Любое действие по передаче информации собеседнику называется коммуникативным актом. Моделями речевой, то есть вербальной коммуникации являются адресант или отправитель, который представляет собой участника речевой коммуникации, который говорит или пишет информацию, а также адресат или получатель, тот который слышит или читает посланное сообщение. Сообщением может являться текст в письменной или устной форме, который представляет собой информативный сгусток и является ячейкой коммуникативного акта. Самой простой схемой одного конкретного коммуникативного акта является процесс речевой коммуникации. Идея зарождается у отправителя, адресант облекает идею, мысль в речь, то есть проводит речевое кодирование в виде устных звуков либо шифрует ее с помощью письменных символов, далее направляет сообщение адресату или получателю, который раскодирует сообщение и воспринимает его. Здесь следует отметить несколько факторов, необходимых для осуществления эффективной коммуникации. Коммуникативный акт может потерпеть неудачу в том случае, если участники коммуникации - адресант и адресант не владеют единым способом кодирования, эффективность коммуникации зависит также от степени владения языка, навыков слушания и чтения.
Невербальная коммуникация
Следует отметить, что помимо речевой коммуникации, существует также невербальный обмен информацией. К невербальной коммуникации относятся мимика, жесты, манеры и др. Для осуществления невербального коммуникативного акта подходит та же модель, что и при речевой коммуникации - необходимо наличие отправителя, получателя и сообщения. Порой кивок, подмигивание или жест может нести в себе больше информации, чем большое письмо или громкое, длинное высказывание. Все зависит от конечной цели, которую преследует отправитель, это может быть побуждение собеседника к какому-либо действию, уточнение либо получение новой информации, самопрезентация, приветствие и т.д.
